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北京老旧小区焕新颜:物业全覆{盖跑出“}加速度”来源:中央广播电视总台中国之声
物业服务水平关系着社区居民的生活幸福和居住体验。一直以来,老旧小区的物业管理都是社区治理的短板,部分小区要么没有物业服务,即使有物业,也在低水平运行。
2025年起,北京市启动老旧小区物业服务全覆盖三年行动,提出力争推动1800多个老旧小区实现物业服务全覆盖。去年,已有380个老旧小区完成物业覆盖,今年会再有不少于800个老旧小区引入物业服务。当老旧小区有了物业管理,社区环境会得到怎样的改变?要让居民认可花钱买物业服务,要从哪些方面把工作做扎实?
北京市石景山区古城街道十万平社区是一个常住人口近2500人的老旧小区,共有19栋楼,小区部分楼栋产权单位原为国有企业。陈女士在这里住了30多年,从去年底开始,她发现,小区的环境大变了样。
陈女士:以前小区绿地也没人清理,草疯长,主要是楼道卫生都好长时间才清扫一回,现在定期就清理,小区的环境得到了很大改善,尤其是停车管理。
陈女士说,该小区在2021年完成了老旧小区改造,小区基础设施得到了全面提升。小区物业服务又在去年底进行了全新升级,经过社区居民投票,选定了一家物业公司,提供市场化的物业服务,物业费也从原来的每月每平方米0.4元增加到了1.68元。
陈女士:去年12月份,物业顺利通过业主表决,正式进入市场化。现在物业不像以前了,环境、停车管理都提上日程了。管理更规范了,明眼看得见。
十万平社区党委书记英剑告诉记者,目前社区引入市场化物业服务已有8个多月,多数社区居民满意物业服务。
英剑:老旧小区改造完之后,老的物业没有进行市场化,只能说让干什么干什么,自从市场化之后,是物业主动地去干,这个是最大的变化。小区的卫生环境有了极大的改善。我们近期开了两次业委会的会议,叫着物业一块开的,老百姓给我们的整体反馈,就是保洁和保障,还有响应速度,这些都是肉眼可见的提高。
最初引入市场化物业,难在如何让社区居民理解并接受物业收费要加钱。
英剑:刚开始我们也觉得难度比较大,不过通过街道的指导,跟业委会、物业还有居委会进行沟通,慢慢也让大家有这方面的概念,就是我认可物业服务,我肯定得花这个钱,慢慢转变思想。
十万平社区是石景山区近两年引入市场化物业服务的79个老旧小区之一。
石景山区住房和城市建设委员会物业管理科负责人 李明阳:我们计划是在两年之内就把无物业的小区实现全覆盖;另一方面,我们现在在推有物业的小区要逐步进行市场化,通过让居民参与投票,选取市场化的物业,提升整体的物业服务水平。
记者采访了解到,此前不少老旧小区不交物业费或者只交很少的物业费,引入市场化后,居民要交的物业费势必要有所上涨。李明阳说,选定物业公司公开透明,物业收费公道合理,居民意见物业响应及时,才能逐步让社区居民形成花钱买服务的共识。
李明阳:先让居民能够看到新的市场化物业进来之后带来的利好,让居民有花钱买服务的意识。近两年累计已完成了39个老旧小区开展市场化的选聘工作,其中20个小区实现了物业费的合理动态调整,以专业化的服务来替代原先粗放式的管理。
近两年,北京某物业公司已经连续接管了5个老旧小区。公司经理周文恒说,接管的这些老旧小区都有一些共同特点。
周文恒:一是居民几十年习惯了没有正规物业的生活,对标准化物业没有太大的概念。第二,管理方面底子薄,历史遗留问题多,欠账不是一天两天。卫生死角都很多,还有一些空中飞线,楼门楼道的废弃电话线、网线,在老旧小区都非常多,还有楼道的堆物堆料,这些都是重大的安全隐患,还有电动车充电桩管理不规范。
在周文恒看来,市场化的物业服务接管老旧小区后,物业公司不要急着先收费,而是要把服务做好。
周文恒:如果一上来就谈收费的话,老百姓肯定不接受。我们的逻辑就是先办事儿,接管之后,楼道开始变得干干净净,垃圾清理得又快,安全隐患全都得到解决。我们把这些急难小事先做实了,再谈收费。
北京市自2025年起正式启动老旧小区物业服务全覆盖三年行动,提出力争推动1800多个老旧小区实现物业服务全覆盖。
北京市住房和城乡建设委员会物业服务指导中心副主任 李洁:2025年我们已经完成了380个小区,今年的任务是不少于800个,目前这项工作正在推进,但实事求是来讲,引入物业这件事儿确实推进难度是很大的。
第一,居民的共识是很难形成的,有的小区反反复复可能要做多轮沟通,最后才能谈拢;
第二,引入物业必须按照我们国家法律法规,要走业主共同决定的法定程序,再加上老旧小区的产权情况比较复杂,整套流程走下来的时间可能会比较长;
第三,老旧小区的基础设施老化,物业企业不管是愿意进来还是进来以后的长久运营压力都非常大。
在李洁看来,要让物业服务进得来,也要让物业公司留得住,长久运营得到社区居民普遍满意才行。作为行业管理部门,他们正在不断完善相关措施,高质量完成北京市老旧小区物业服务全覆盖的任务。
李洁:鼓励各个街道、乡镇灵活创新,因地制宜地引入物业。针对老旧小区本身体量小,单独运营不划算的问题,我们鼓励采取打包连片或区域化的物业管理思路,把零散的小区楼栋整合到一起统一管理,靠规模化来降低物业服务成本。
第二,提高小区自身的造血能力,核心就是要盘活现有空间,把闲置的资产变出价值来。
第三,鼓励企业能够多做创新服务,拓展一些物业服务的内容。比如,根据老百姓的需求,提供一些物业加家政、物业加养老、物业加托育这类便民服务。老旧小区引入物业是一个长期的工作,更看重引进物业以后小区管得好不好,给老百姓服务得好不好,让老百姓能够实实在在地感受到居住品质提上来了。
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